BerdayaNews.com, Kabupaten Bekasi — Samsat Kabupaten Bekasi terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor. Fokus utama diarahkan pada kecepatan layanan, transparansi proses, serta peningkatan kenyamanan masyarakat.
Upaya tersebut mendapat respons positif dari warga. Wisnu Wardana, salah satu wajib pajak, mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya saat mengurus administrasi kendaraan pada Selasa (05/05/2026).
“Pelayanannya baik, cukup bagus, dan prosesnya juga cepat, 10 menit selesai,” ujar Wisnu.
Komitmen Pelayanan Cepat, Transparan, dan Akuntabel
Sebagai bagian dari sistem terpadu yang melibatkan Polri, Bapenda Jawa Barat, dan Jasa Raharja, Samsat Kabupaten Bekasi mengedepankan prinsip pelayanan publik yang cepat, tepat, dan akuntabel.
Pelayanan ini sejalan dengan implementasi konsep Presisi yang dicanangkan oleh Polri, yakni prediktif, responsibilitas, dan transparansi berkeadilan.
Inovasi dan Program Pelayanan Samsat Kabupaten Bekasi
Untuk meningkatkan kualitas layanan, Samsat Kabupaten Bekasi menjalankan sejumlah program strategis, antara lain:
- Layanan Samsat Drive Thru
Memungkinkan wajib pajak melakukan pembayaran tanpa turun dari kendaraan, sehingga mempercepat proses dan mengurangi antrean. - Samsat Keliling (Samling)
Pelayanan jemput bola ke berbagai titik strategis di wilayah Kabupaten Bekasi guna menjangkau masyarakat yang jauh dari kantor utama. - E-Samsat / Samsat Digital Nasional (SIGNAL)
Integrasi layanan digital melalui aplikasi SIGNAL yang memungkinkan pembayaran pajak kendaraan secara online, termasuk pengesahan STNK elektronik. - Pelayanan Prioritas dan Disabilitas
Penyediaan jalur khusus bagi lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas untuk menjamin akses pelayanan yang inklusif. - Optimalisasi Sistem Antrian Elektronik
Penggunaan sistem antrean berbasis digital untuk memastikan kepastian waktu pelayanan dan menghindari penumpukan wajib pajak. - Transparansi Biaya dan Informasi
Seluruh tarif dan prosedur dipublikasikan secara terbuka guna mencegah praktik pungutan liar serta meningkatkan kepercayaan masyarakat.
Evaluasi Berkelanjutan dan Penguatan SDM
Samsat Kabupaten Bekasi menegaskan bahwa peningkatan pelayanan tidak berhenti pada inovasi teknis, tetapi juga mencakup penguatan sumber daya manusia. Petugas dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan berintegritas.
Evaluasi berkala terus dilakukan untuk memastikan standar pelayanan tetap terjaga dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk prinsip pelayanan publik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Meningkatkan Kepercayaan Publik
Apresiasi masyarakat menjadi indikator penting keberhasilan reformasi pelayanan. Samsat Kabupaten Bekasi menyatakan akan terus melakukan pembenahan guna menjaga kepercayaan publik serta meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
Dengan sistem pelayanan modern, dukungan teknologi, serta komitmen terhadap transparansi dan akuntabilitas, Samsat Kabupaten Bekasi menargetkan terciptanya pelayanan publik yang cepat, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. (Red/fs)