BEKASI, BerdayaNews.com - Pemerintah Kota Bekasi terus mematangkan integrasi dan tata kelola pengaduan masyarakat. Langkah ini diwujudkan melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfostandi) Kota Bekasi yang menggelar Rapat Koordinasi Percepatan Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat di Aula Dinas Pendidikan Kota Bekasi, Rabu (4/11/2026).
Fokus utama rapat koordinasi ini menyasar pada optimalisasi integrasi dua kanal pengaduan utama, yakni Nomor Tunggal Panggilan Darurat (NTPD) Call Center 112 dan platform SP4N-LAPOR!.
Asisten Daerah Administrasi Umum Sekretariat Daerah Kota Bekasi, Dinar Faizal Badar, menegaskan bahwa sinergi lintas instansi merupakan kunci utama agar aduan warga tidak sekadar tertampung, melainkan langsung ditindaklanjuti secara cepat dan terukur.
"Peningkatan kualitas pengelolaan informasi publik dan respon cepat terhadap aduan warga adalah komitmen Pemkot Bekasi. Sinergi ini memastikan setiap laporan masyarakat ditangani secara terkoordinasi, responsif, dan efektif," ujar Dinar dalam sambutannya saat membuka acara.
Kegiatan ini menghadirkan narasumber teknis dari Kementerian Komunikasi dan Digital serta Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) guna memaparkan strategi pengembangan tata kelola Call Center 112 dan SP4N-LAPOR!. Selain itu, praktisi industri call center turut memberikan pendalaman materi mengenai efisiensi penanganan laporan darurat maupun non-darurat.
Rakor tersebut diikuti oleh jajaran Asisten Daerah, Kepala Diskominfostandi, perwakilan seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD), instansi vertikal, serta berbagai pemangku kepentingan di lingkungan Pemkot Bekasi.
Melalui penguatan kolaborasi antar-perangkat daerah ini, Pemkot Bekasi optimistis efisiensi penanganan aduan masyarakat akan meningkat signifikan, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap kualitas pelayanan tata kelola pemerintahan di Kota Bekasi.
(BDN/RED)
